Klacht

Bent u niet tevreden over hoe u door de gemeente bent behandeld? Of heeft u het gevoel dat onze dienstverlening niet op orde is? Laat het ons weten. Uw klacht helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Een klacht indienen is eenvoudig. U kunt dit digitaal doen via een van de knoppen op deze pagina, maar ook per post, e-mail of telefonisch. Hieronder vindt u de belangrijkste informatie over klachtbehandeling door de gemeente.

Digitaal een klacht indienen met DigiD (te volgen via uw PIP)

Let op: een klacht gaat over de manier waarop u door (een medewerker van) de gemeente bent behandeld. Gaat het om de openbare ruimte, zoals een losse stoeptegel of kapotte straatverlichting? Maak dan een melding openbare ruimte. Lees op deze pagina waarover u wel en niet een klacht kunt indienen.

Klacht indienen

Digitaal een klacht indienen zonder DigiD Digitaal een klacht indienen als bedrijf met eHerkenning

Wat gebeurt er nadat u een klacht heeft ingediend?

Na ontvangst van uw klacht neemt één van de klachtbehandelaars van de gemeente contact met u op. Deze luistert naar uw verhaal en neemt de tijd om te begrijpen wat er is gebeurd en wat u nodig heeft. Soms is een uitleg of een goed gesprek al voldoende. 

In andere gevallen wordt gezocht naar een oplossing tijdens een gesprek in het gemeentehuis of een andere geschikte locatie. U kunt dan uw klacht toelichten en de medewerker waarover u klaagt krijgt de gelegenheid om hierop te reageren. Van het gesprek wordt een verslag opgemaakt. 

Wat als u niet tevreden bent na het klachtgesprek?

Bent u na het klachtgesprek niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan ontvangt u een formele beslissing op uw klacht. Bent u het niet eens met deze beslissing? Dan kunt u de Nationale ombudsman vragen om uw klacht te onderzoeken.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

Niet elke ontevredenheid is een klacht. Soms is er een andere procedure of plek waar u met uw vraag of bezwaar terecht kunt. U kunt bijvoorbeeld geen klacht indienen over:

  • Het beleid van de gemeente of een ander algemeen besluit.
    Bent u het bijvoorbeeld niet eens met het maaibeleid van de gemeente of een verkeersmaatregel? Dan kunt u uw mening bijvoorbeeld laten horen bij de gemeenteraad of via een inspraaktraject over dit onderwerp.
  • Een besluit dat is genomen op uw aanvraag.
    Bent u het bijvoorbeeld niet eens met een afwijzing van een vergunningaanvraag dan kunt u mogelijk bezwaar maken of beroep instellen. U wordt daar in het besluit zelf verder over geïnformeerd.
  • Een situatie waarvoor een aparte meldingsprocedure bestaat.
    Bijvoorbeeld voor gevaarlijke situaties of kapotte zaken in de openbare ruimte kunt u een melding Openbare Ruimte doen.

Waar kunt u terecht voor uw klacht?

Digitaal
U kunt uw klacht digitaal kenbaar maken via een van de knoppen bovenaan deze pagina.

Schriftelijk
Ook kunt u uw klacht per post indienen op het volgende adres: Raadhuisplein 1, 7651 CV Tubbergen. Per e-mail kan dat via gemeente@tubbergen.nl.

Telefonisch  
U kunt uw klacht of vragen over klachtbehandeling bespreken met een van de klachtbehandelaars van de gemeente. Telefonisch kunt u ons bereiken op 0546-628000.